ياسميناالقلا
أُبقي فرق العمل الإبداعية منظّمةً وملتزمةً بمواعيدها، وتسلّم أعمالًا يفخر بها العملاء.
دقّةٌ على الورق، وثباتٌ على أرض الواقع، ووضوحٌ مع كل مواطن يقف أمامي.
شغلتُ منصب مديرة العمليات في إيكاروزن لحلول الأعمال، الوكالة التي تعمل من دبي والمنصورة وخدمت أكثر من 150 علامة تجارية في 10 دول. كنت مسؤولة عن الفريق، وتوزيع المهام اليومية، وإيقاع التسليم.
مهندسة مدنية بحي غرب المنصورة، أتولّى ملفات التصالح على مخالفات البناء وأعمال الإدارة الهندسية اليومية، مع خبرة سابقة في المكتب الفني في حصر الكميات وتنسيق اللوحات.
الفريق الذي أدرته
خواص المواد
الشخص الذي يحوّل الخطة إلى واقع.
مهندسة تُغلق الملفات، لا تكتفي بفتحها.
بدأت مسيرتي في الهندسة المدنية، حيث يكلّف إغفالُ أي تفصيلة الكثير، فتعلّمت أن أخطّط قبل أن أتحرّك. وفي إيكاروزن نقلت هذا الانضباط إلى وكالة إبداعية سريعة الإيقاع، فكنت من يعرف أين وصلت كل مهمة، ومن المسؤول عنها، ومتى تُسلَّم.
درست الهندسة المدنية وبدأت عملي في المكتب الفني لإحدى شركات المقاولات بين اللوحات والكميات والتنسيق. واليوم أعمل في القطاع الحكومي، حيث تلتقي الهندسة بالناس كل يوم، وخلف كل ملف مواطنٌ ينتظر.
من يوليو 2023 حتى مايو 2025 شغلت منصب مديرة العمليات في إيكاروزن لحلول الأعمال، وهي وكالة تسويق رقمي متكاملة الخدمات لها مكتبان في دبي والمنصورة. قدت فريقًا متعدد التخصصات يضم صنّاع المحتوى والمصممين ومشتري الإعلانات ومتخصصي السيو وتطوير المواقع ومديري الحسابات.
كانت مهمتي ضبط الإيقاع: أولويات يومية واضحة، وتكليفات محددة، ومواعيد تسليم تُحترم، ومراجعة جودة قبل أن يصل أي عمل إلى العميل في الخليج أو شمال أفريقيا أو أوروبا أو أمريكا الشمالية.
منذ مايو 2025 أعمل مهندسة مدنية بحي غرب المنصورة في محافظة الدقهلية؛ أتولّى ملفات التصالح على مخالفات البناء، وأدعم أعمال الإدارة الهندسية بالحي، وأتعامل مع المواطنين بشكل مباشر يوميًا.
وقبل ذلك عملت مهندسة مكتب فني في دار مكة للهندسة والمقاولات، حيث حللت التعارضات بين اللوحات الإنشائية والمعمارية، وأعددت كشوف تفريد الحديد وحصر الكميات، وراجعت التصميمات والمواصفات والمقايسات التقديرية.
علامة تجارية خدمها فريق الوكالة الذي أدرت عملياته
دول، من الخليج حتى كندا
إنفاق إعلاني على السوشيال ميديا أدارته الوكالة
مقرّان يعملان بتنسيق واحد: دبي والمنصورة
أول وظيفة في المكتب الفني لشركة مقاولات
تقدير مشروع التخرج: خواص المواد
قطاعان: المقاولات الخاصة والإدارة المحلية
سنوات دراسة بكالوريوس الهندسة المدنية (2016 – 2021)
أين صنعتُ الفرق.
مديرة العمليات
- إدارة العمليات اليومية لوكالة متكاملة الخدمات تشمل الهوية البصرية والمواقع الإلكترونية والسوشيال ميديا والمحتوى والسيو والإعلانات المدفوعة.
- قيادة فريق متعدد التخصصات: صنّاع محتوى، ومصممو جرافيك، ومشترو إعلانات، ومتخصصو سيو ووردبريس، ومديرو حسابات، وفريق مبيعات.
- تخطيط المهام اليومية وتوزيعها، وتحديد الأولويات ومواعيد التسليم، ومتابعة كل عمل من البريف حتى الاعتماد والنشر.
- بناء نظام عمل للفريق: مسارات عمل واضحة، ومتابعات دورية لحالة المهام، ومراجعة جودة قبل وصول أي عمل إلى العميل.
- ربط إدارة الحسابات بفريق التنفيذ لتتحول ملاحظات العملاء إلى تعديلات سريعة، ومعالجة المشكلات مبكرًا.
- الحفاظ على تنسيق مكتبي دبي والمنصورة في الجداول والأولويات ومعايير الجودة.
مهندسة مدنية
- تولّي ملفات التصالح على مخالفات البناء: مراجعة الطلبات والمستندات والاشتراطات الفنية في جميع مراحل الملف.
- العمل ضمن الإدارة الهندسية بالحي في الأعمال الفنية والإدارية اليومية.
- خدمة المواطنين مباشرةً كل يوم: شرح الاشتراطات، ومتابعة الطلبات، وحل المشكلات بوضوح واحترام.
- التنسيق مع إدارات الحي المختلفة لضمان سير الملفات ودقة السجلات.
مهندسة مكتب فني
- مناقشة واقتراح الحلول الفنية للوحات التصميمية، وحل التعارضات بين اللوحات الإنشائية والمعمارية.
- إعداد كشوف تفريد الحديد وأعمال التنسيق بين التخصصات.
- حصر كميات أعمال الحديد والخرسانة وسائر البنود المنفّذة باستخدام البرامج والطرق اليدوية.
- مراجعة التصميمات المبدئية ولوحات التنفيذ والمواصفات والمقايسات التقديرية للمشروع.
إحدى عشرة خدمة، وجدولٌ واحد يجب الالتزام به.
- 01
الهوية البصرية
أنظمة هوية وشعارات وأدلة استخدام للعلامة.
- 02
تصميم وتطوير المواقع
مواقع متجاوبة مصممة لتحقيق التحويلات.
- 03
التسويق عبر السوشيال ميديا
استراتيجية وخطط محتوى وإدارة مجتمع.
- 04
صناعة المحتوى
منشورات وكاروسيل ونصوص بالعربية والإنجليزية.
- 05
التسويق بالفيديو
ريلز وإعلانات من السكريبت حتى المونتاج النهائي.
- 06
الإعلانات المدفوعة
ميتا وتيك توك وسناب شات وإعلانات جوجل.
- 07
تحسين محركات البحث (SEO)
استراتيجية كلمات مفتاحية وتحسينات داخلية وتقنية.
- 08
تحسين معدل التحويل (CRO)
اختبار مسارات البيع وضبطها لرفع التحويل.
- 09
التسويق بالبريد الإلكتروني
حملات مخصّصة ورعاية العملاء المحتملين.
- 10
إدارة السمعة والقوائم
القوائم والتقييمات وبناء الثقة عبر الإنترنت.
- 11
الاستشارات والتدريب
توجيه فرق العملاء ورفع كفاءتها.
عملية هادئة، ونتائج سريعة.
التخطيط
أولويات أسبوعية لكل عميل، تُقسَّم إلى قوائم مهام يومية واضحة للجميع.
التكليف
الشخص المناسب، وبريف واضح، وموعد تسليم حقيقي لكل مهمة.
المتابعة
لوحات مهام ومتابعات سريعة، لتظهر أي تأخيرات مبكرًا لا يوم التسليم.
المراجعة والتسليم
مراجعة جودة قبل أن يرى العميل العمل، ثم استجابة سريعة لملاحظاته.
الفريق الذي أدرته، يومًا بعد يوم.
مشاريع مرّت على لوحة مهامي.
مشاريع نفّذها فريق إيكاروزن.
أرقام لمسها العملاء.
رسالة خلال 8 أشهر
حملات وعي بالعيادة وأطبائها تحوّلت إلى عملاء محتملين لعلاجات مميزة.
عميل محتمل خلال 11 شهرًا
طلب على الليزر والعناية بالبشرة عبر إعلانات ميتا وحدها.
رسالة خلال 7 أشهر
طلب كافٍ ساعد العميل على افتتاح فرع جديد.
العائد على الإنفاق الإعلاني
زيادة في الحجوزات المباشرة والاتصالات منذ الشهر الأول.
معدل تحويل، ارتفاعًا من 8.25%
تغيير في الاستراتيجية بعد تحليل كل العوامل المؤثرة في التحويل.
من العملاء في القطاع الطبي والصحي
عيادات وأطباء وعلامات صحية في مصر والخليج، إلى جانب التجزئة والعقارات والمطاعم.
دراسات حالة مختارة من ملف شركة إيكاروزن.
علامات خدمناها.
ما أقدّمه على مكتبي.
ملفات التصالح
متابعة ملفات التصالح على مخالفات البناء من البداية للنهاية: المستندات والاشتراطات الفنية والمتابعة.
الإدارة الهندسية
الأعمال الفنية والإدارية اليومية داخل الإدارة الهندسية بالحي.
خدمة المواطنين
تعامل مباشر مع الجمهور يوميًا: شرح الاشتراطات ومتابعة الطلبات حتى إنهائها.
حصر الكميات
حصر كميات الحديد والخرسانة والأعمال المنفّذة بالبرامج ويدويًا.
تنسيق اللوحات
حل التعارضات بين اللوحات الإنشائية والمعمارية ومراجعة لوحات التنفيذ والمواصفات.
تفريد الحديد والمقايسات
كشوف تفريد الحديد، ومراجعة المقايسات التقديرية، والتنسيق بين التخصصات.
من الشبّاك حتى القرار.
الاستلام والتحقق
مراجعة المستندات واكتمالها من البداية.
المراجعة الفنية
مطابقة الحالة مع الاشتراطات المطلوبة.
التنسيق
تمرير الملف عبر الإدارات المختصة.
الإنهاء والتوضيح
سجلات دقيقة، وإجابة واضحة للمواطن.
مبنيّة على أسس متينة.
بكالوريوس الهندسة المدنية
المعهد العالي للهندسة والتكنولوجيا بالمنصورة، أكاديمية المنصورة.
خواص المواد
بتقدير امتياز.
A+دبلومة التصميم الإنشائي
تحليل وتصميم العناصر الخرسانية المسلحة.
أدواتي في العمل.
الناس والعملية أولًا، مع عادة المهندس في مراجعة كل شيء مرتين.
أدوات فنية، ومعها المهارات الإنسانية التي يحتاجها العمل مع الجمهور.
علّمتني الهندسة أن أخطّط بدقة، وعلّمتني العمليات أن أُنجز تحت الضغط.
تخطيط منظّم
كميات وجداول وقوائم مهام: أقسّم العمل الكبير إلى أجزاء يمكن متابعتها.
الناس أولًا
إدارة فريق إبداعي وخدمة المواطنين يوميًا، كلاهما يقوم على تواصل واضح ومحترم.
المسؤولية
لكل ملف ولكل عمل مسؤولٌ عنه، وحالةٌ معروفة، وموعدُ إنجاز.
لنعملمعًا.
ياسمينا القلا
نبذة مهنية
مديرة عمليات أدارت العمل اليومي لمدة عامين في إيكاروزن لحلول الأعمال، وكالة التسويق الرقمي التي تعمل من دبي والمنصورة وتخدم أكثر من 150 علامة تجارية في 10 دول. تقود فرقًا إبداعية متعددة التخصصات، وتخطط للعمل اليومي، وتضمن التسليم في موعده وبالجودة المطلوبة، مع خلفية هندسية تمنحها تخطيطًا منظّمًا واهتمامًا بالتفاصيل.
الخبرات
- إدارة العمليات اليومية لوكالة متكاملة: الهوية البصرية، والمواقع، والسوشيال ميديا، والمحتوى، والفيديو، والسيو، وتحسين التحويل، والإعلانات المدفوعة.
- قيادة فريق من صنّاع المحتوى ومصممي الجرافيك ومشتري الإعلانات ومتخصصي السيو وووردبريس ومديري الحسابات والمبيعات.
- تخطيط المهام اليومية وتوزيعها، وتحديد الأولويات والمواعيد، ومتابعة الأعمال من البريف حتى النشر.
- وضع مسارات العمل والمتابعات الدورية ومراجعة الجودة قبل التسليم للعميل.
- ربط إدارة الحسابات بفريق التنفيذ لسرعة الاستجابة للملاحظات، وتنسيق العمل بين مكتبي دبي والمنصورة.
المهارات
- قيادة الفرق وإدارة الأفراد
- التخطيط اليومي وإدارة المهام
- تصميم سير العمل ومراقبة الجودة
- التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة
- التواصل والتفاوض
- مايكروسوفت أوفيس (Excel وWord وPowerPoint)
التعليم
بكالوريوس الهندسة المدنية
المعهد العالي للهندسة والتكنولوجيا بالمنصورة، 2016 – 2021
اللغات
العربية — اللغة الأم
الإنجليزية — مستوى مهني
ياسمينا سعد القلا
نبذة مهنية
مهندسة مدنية تعمل في الإدارة المحلية بحي غرب المنصورة، تتولّى ملفات التصالح على مخالفات البناء وأعمال الإدارة الهندسية وخدمة المواطنين يوميًا. لديها خبرة في المكتب الفني في تنسيق اللوحات وحصر الكميات ومراجعة المقايسات، وأضافت لها سنتان في إدارة عمليات وكالة تسويق مهاراتِ قيادة الفرق والتخطيط تحت الضغط.
الخبرات
- تولّي ملفات التصالح على مخالفات البناء: مراجعة الطلبات والمستندات والاشتراطات الفنية.
- دعم الأعمال الفنية والإدارية اليومية للإدارة الهندسية.
- خدمة المواطنين يوميًا: شرح الاشتراطات ومتابعة الطلبات وحل المشكلات.
- التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان سير الملفات ودقة السجلات.
- قيادة فريق متعدد التخصصات، وتخطيط المهام اليومية ومواعيد التسليم، وضمان جودة الأعمال لأكثر من 150 علامة تجارية.
- اقتراح الحلول الفنية للوحات التصميمية، وحل التعارضات بين اللوحات الإنشائية والمعمارية، وإعداد كشوف تفريد الحديد والتنسيق.
- حصر كميات أعمال الحديد والخرسانة والبنود المنفّذة بالبرامج ويدويًا.
- مراجعة التصميمات المبدئية ولوحات التنفيذ والمواصفات والمقايسات التقديرية.
التعليم
بكالوريوس الهندسة المدنية
المعهد العالي للهندسة والتكنولوجيا بالمنصورة، أكاديمية المنصورة، 2016 – 2021
مشروع التخرج: خواص المواد — امتياز (A+)
الدورات
دبلومة التصميم الإنشائي
المهارات
- AutoCAD — متمكّنة
- 3ds Max — جيد جدًا
- حصر الكميات وتفريد الحديد
- مايكروسوفت أوفيس (Excel وWord وPowerPoint)
- تخطيط المشروعات وإدارتها
- التواصل والتفاوض
اللغات
العربية — اللغة الأم
الإنجليزية — مستوى مهني